ISO 9000:2000  کیفیت را این گونه تعریف می کند: میزانی که مجموعه ای از ویژگی های ماهیتی الزامات را برآورده می سازد. از دیدگاه مشتری : میزانی که باعث رضایتمندی می شود . ISO 9000:2000  تضمین کیفیت را اینگونه تعریف می کند: فعالیت های هماهنگ شده جهت هدایت و کنترل یک سازمان از نظر [...]