مقدمه روبه روشدن  ﮐﺴﺐ و کارها با چالش تغییرات سریع محیطی موجب شده است که فرآیندها به دلیل ارتباطات متقابل مولفه های داخلی شان و تاثیرات متقابل خود با محیط پیچیدگی بسیاری را نشان دهند.بنابراین سازمان ها برای وفق با محیطهای پیچیده امروزی  به قابلیتهای فرآیند کسب و کار توجه [...]